Regulamentul platformei Zellado

Aceste reguli se aplică tuturor utilizatorilor platformei (clienți și prestatori) și au scopul de a asigura o experiență sigură, corectă și profesională pentru toți.

Principii generale

Respect reciproc – Comunicarea trebuie să fie civilizată și profesională.
Onestitate – Informațiile furnizate (prețuri, experiență, disponibilitate) trebuie să fie reale.
Responsabilitate – Fiecare utilizator este responsabil pentru acțiunile sale pe platformă.
Bună-credință – Utilizarea platformei conform scopului ei: conectarea cererii cu oferta de servicii.

Ce este permis

Publicarea de cereri reale de servicii cu descriere completă.
Trimiterea de oferte profesionale, corecte ca preț și termen.
Comunicarea pe platformă pentru clarificări și negociere.
Lasarea de recenzii obiective bazate pe experiența reală.
Raportarea comportamentelor inadecvate.

Ce este interzis

Încălcări grave (suspendare imediată):

Fraudă, înșelăciune sau furt de identitate.
Publicarea de conținut ilegal, pornografic sau care incită la ură.
Hărțuire, amenințări sau intimidare a altor utilizatori.
Colectarea datelor personale ale altor utilizatori în scopuri neautorizate.
Crearea de conturi false sau multiple pentru manipularea sistemului.

Încălcări moderate (avertisment → suspendare):

Spam sau mesaje nesolicitate repetate.
Publicarea de oferte cu prețuri false (low-balling) pentru a atrage clienți.
Refuzul repetat de a onora ofertele acceptate.
Recenzii false (pozitive pentru sine sau negative pentru concurență).
Solicitarea insistentă de a comunica exclusiv în afara platformei.
Publicarea de reclame sau conținut promoțional în locuri nedesemnate.

Sistemul de sancțiuni

Avertisment – Prima încălcare minoră. Utilizatorul este notificat.
Suspendare temporară (7-30 zile) – Încălcări repetate sau moderate.
Suspendare permanentă – Încălcări grave sau repetate după suspendare temporară.

Deciziile de suspendare pot fi contestate prin formularul de contact în termen de 7 zile.

Recenzii – reguli specifice

Recenziile trebuie să reflecte o experiență reală de colaborare.
Nu sunt permise recenzii cu limbaj ofensator, amenințări sau discriminare.
Prestatorii au dreptul de a răspunde public la recenzii.
Recenziile false (identificate prin investigație) vor fi șterse iar contul sancționat.

Raportare

Dacă observi un comportament care încalcă acest regulament, te rugăm să îl raportezi:

Butonul „Raportează” disponibil pe profiluri, oferte și mesaje.
Formularul de contact – pentru situații complexe.
Email: info@zellago.dk

Toate raportările sunt investigate de echipa Zellado în maxim 48 de ore.